Користувачі можуть зупинити власні рекламні кампанії без вказання причини та запросити повернення невикористаного залишку, надіславши лист на
[email protected].
Термін повернення не може бути менше ніж 30 (тридцять) робочих днів, що включає 10 (десять) робочих днів на обробку вашого запиту нами та 20 (двадцять) робочих днів на комунікацію з третіми сторонами (платіжними процесорами).
Будь ласка, зверніть увагу
ми повертаємо невикористаний залишок у валюті оплати та орієнтуємося на валютний курс на момент останнього платежу. Якщо розміру останнього платежу недостатньо для повернення, ми здійснюємо його за курсом на момент останнього та передостаннього платежів;
ми повертаємо невикористаний залишок на картку/гаманець, з якого користувач здійснив оплату;
треті сторони (платіжні процесори) можуть стягувати додаткову комісію з невикористаного залишку при поверненні.
Повернення вартості послуг Компанії не допускається.
Повернення витрат на розміщення, управління та оброблення реклами (рекламний бюджет) неможливе, якщо Користувач витратив усі кошти з рекламного бюджету на власні рекламні кампанії.
Повернення витрат на розміщення, управління та оброблення реклами (рекламний бюджет) допускається, коли:
Користувач поповнив обліковий запис у Сервісі, але не здійснив переказ коштів на облікові записи в рекламних системах.
В такому випадку Компанія повертає цю суму в повному обсязі.
Користувач поповнив обліковий запис у Сервісі, переказав усі кошти на облікові записи в рекламних системах та витратив їх частину.
В такому випадку Компанія повертає невикористану суму, враховуючи мінімальні розміри оплат для кожної рекламної системи. Наприклад, якщо користувач вніс оплату за Telegram Ads у розмірі 700,00 EUR, Компанія може повернути 200,00 EUR (різниця між оплатою та мінімальною оплатою у 500,00 EUR), а користувач повинен довитратити решту коштів на рекламні кампанії.
Користувач поповнив обліковий запис у Сервісі, переказав частину коштів на облікові записи в рекламних системах, витратив їх, а іншу частину коштів не переказав на облікові записи в рекламних системах.
У такому випадку Компанія може повернути кошти, зараховані на облікові записи в рекламних системах, враховуючи мінімальні розміри оплат (як описано вище), а також кошти, які не були зараховані на облікові записи в рекламних системах